Kebijakan Pengiriman (Shipping Policy)

Di PT Mesin Hijau Energi, kami berkomitmen untuk mengirimkan setiap pesanan dengan aman, cepat, dan tepat. Mohon membaca Kebijakan Pengiriman ini sebelum melakukan pembelian melalui website kami.

Proses Pesanan

Seluruh pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Pesanan yang diterima pada hari kerja sebelum batas waktu operasional akan diproses pada hari yang sama atau hari kerja berikutnya. Pesanan yang diterima pada hari Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Pada periode promosi, hari libur, atau kondisi tertentu yang menyebabkan peningkatan volume pesanan, proses pengemasan dan pengiriman dapat memerlukan waktu lebih lama dari biasanya.

Metode Pengiriman

Kami bekerja sama dengan berbagai perusahaan jasa pengiriman terpercaya untuk memastikan pesanan Anda tiba dengan aman. Pilihan ekspedisi yang tersedia akan ditampilkan pada saat proses checkout dan dapat berbeda tergantung lokasi tujuan serta jenis produk yang dipesan.

Untuk produk dengan ukuran atau berat tertentu, PT Mesin Hijau Energi berhak menentukan metode pengiriman yang paling sesuai demi menjaga keamanan produk selama proses pengiriman.

Pengiriman ke Luar Pulau Jawa

Demi menjaga keamanan produk dan mematuhi ketentuan pengiriman barang yang mengandung baterai LiFePO4, seluruh pengiriman produk Portable Power Station ke luar Pulau Jawa wajib menggunakan layanan ekspedisi Kargo, Trucking, atau Ekonomis.

PT Mesin Hijau Energi tidak melayani pengiriman Portable Power Station ke luar Pulau Jawa menggunakan layanan Reguler, Same Day, Instant, maupun layanan pengiriman lain yang tidak sesuai dengan ketentuan tersebut.

Apabila pelanggan memilih metode pengiriman yang tidak memenuhi persyaratan, PT Mesin Hijau Energi berhak mengubah metode pengiriman ke layanan Kargo, Trucking, atau Ekonomis tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, atau menunda proses pengiriman hingga pelanggan menyetujui perubahan tersebut.

Ketentuan ini diberlakukan untuk menjaga keamanan produk selama proses distribusi, mengurangi risiko kerusakan, serta menyesuaikan dengan kebijakan perusahaan jasa pengiriman terhadap produk yang mengandung baterai lithium berkapasitas besar.

Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan, jasa pengiriman yang dipilih, kondisi cuaca, serta faktor operasional lainnya. Estimasi yang ditampilkan saat checkout merupakan perkiraan dan bukan merupakan jaminan waktu pengiriman.

PT Mesin Hijau Energi tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi, kondisi cuaca, bencana alam, kendala operasional, pemeriksaan oleh pihak berwenang, atau keadaan lain di luar kendali kami.

Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan alamat tujuan, berat atau dimensi produk, serta layanan ekspedisi yang dipilih. Seluruh biaya pengiriman akan ditampilkan sebelum pelanggan menyelesaikan proses pembayaran.

Apabila terdapat program gratis ongkos kirim atau subsidi ongkos kirim, ketentuan tersebut akan mengikuti syarat dan ketentuan promosi yang sedang berlaku.

Apabila perubahan metode pengiriman diperlukan karena ketentuan pengiriman produk, selisih biaya pengiriman yang timbul akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum pesanan dikirim.

Pemeriksaan Alamat Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman yang diberikan sudah lengkap, benar, dan dapat dijangkau oleh jasa pengiriman.

PT Mesin Hijau Energi tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, maupun biaya tambahan yang timbul akibat informasi pengiriman yang tidak lengkap atau tidak akurat.

Pemeriksaan Paket Saat Diterima

Kami sangat menyarankan pelanggan untuk memeriksa kondisi paket segera setelah diterima dan melakukan proses pembukaan paket sambil merekam video unboxing secara lengkap. Video harus direkam sejak paket masih dalam keadaan tersegel hingga seluruh isi paket selesai diperiksa tanpa jeda maupun proses penyuntingan.

Video unboxing akan menjadi bukti utama apabila terjadi kerusakan produk, produk tidak sesuai dengan pesanan, atau terdapat item yang kurang saat diterima. Seluruh pengajuan klaim wajib mengikuti ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Return & Refund Policy).

Risiko Pengiriman

Setelah pesanan diserahkan kepada perusahaan jasa pengiriman dan nomor resi telah diterbitkan, proses pengiriman menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi. Risiko kehilangan, keterlambatan, maupun kerusakan selama proses distribusi akan ditangani sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku dari perusahaan jasa pengiriman.

PT Mesin Hijau Energi akan membantu pelanggan dalam proses koordinasi dengan pihak ekspedisi apabila diperlukan, namun tidak dapat menjamin hasil investigasi maupun waktu penyelesaiannya.

Pesanan yang Tidak Berhasil Dikirim

Apabila pesanan tidak dapat dikirim karena alamat yang tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, atau paket ditolak oleh penerima, maka paket dapat dikembalikan kepada PT Mesin Hijau Energi.

Biaya pengiriman ulang akan menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali apabila kegagalan pengiriman disebabkan oleh kesalahan dari PT Mesin Hijau Energi.

Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai proses pengiriman atau status pesanan, silakan menghubungi kami melalui:

PT Mesin Hijau Energi

Email: cs@mesinhijau.com

Telepon: 0811-2220-126

Alamat:
Surapati Core Blok F No. 11
Pasirlayung, Cibeunying Kidul
Kota Bandung, Jawa Barat 40192

Persetujuan Pelanggan

Dengan melakukan pembelian melalui website PT Mesin Hijau Energi, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Pengiriman ini.