Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Return & Refund Policy)

Di PT Mesin Hijau Energi, kami berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik kepada setiap pelanggan. Mohon membaca kebijakan berikut dengan saksama sebelum melakukan pembelian melalui website kami.

Garansi Toko

PT Mesin Hijau Energi memberikan garansi toko selama 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima oleh pelanggan. Untuk mengajukan klaim garansi atau pengembalian, pelanggan wajib menghubungi kami dalam waktu maksimal 7 hari kalender setelah produk diterima dengan menyertakan nomor pesanan atau bukti pembelian. Setiap pengajuan klaim juga harus disertai video unboxing secara lengkap, yang memperlihatkan proses pembukaan paket sejak masih dalam keadaan tersegel hingga seluruh isi produk selesai diperiksa. Produk yang diajukan harus berada dalam kondisi asli, belum digunakan, serta lengkap beserta seluruh aksesori, buku panduan, dan kemasan aslinya. Demi menjaga keadilan bagi seluruh pelanggan, klaim tanpa video unboxing tidak dapat kami proses. 

Panduan Video Unboxing

Untuk melindungi hak pelanggan sekaligus mempermudah proses verifikasi apabila terjadi kendala, PT Mesin Hijau Energi mewajibkan setiap pelanggan untuk merekam proses unboxing saat pertama kali menerima paket.

Video unboxing harus direkam secara langsung sejak paket masih dalam keadaan tersegel hingga seluruh isi paket, kondisi produk, aksesori, dan kelengkapan lainnya terlihat dengan jelas. Video tersebut harus direkam secara utuh tanpa jeda, tanpa dipotong, dan tanpa proses penyuntingan (editing).

Video unboxing wajib dilakukan pada saat pertama kali membuka paket dan akan digunakan sebagai bukti apabila terjadi kerusakan produk saat diterima (Dead on Arrival/DOA), produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, atau terdapat item yang kurang maupun tidak terkirim.

Apabila pelanggan tidak dapat memberikan video unboxing yang memenuhi ketentuan tersebut, PT Mesin Hijau Energi berhak menolak pengajuan klaim garansi, pengembalian, maupun penukaran barang karena tidak tersedia bukti yang cukup untuk proses verifikasi.

Perlu diperhatikan bahwa seluruh produk yang telah dibeli tidak dapat ditukar maupun dikembalikan, kecuali apabila terdapat kesalahan pengiriman oleh PT Mesin Hijau Energi, produk mengalami kerusakan saat diterima (DOA), produk mengalami kerusakan selama proses pengiriman, atau ditemukan cacat produksi yang telah diverifikasi sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Seluruh produk yang telah dibeli pada dasarnya tidak dapat dikembalikan maupun ditukar. Pengecualian hanya berlaku apabila produk mengalami kerusakan saat diterima (Dead on Arrival/DOA), produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, produk mengalami kerusakan selama proses pengiriman, atau terdapat cacat produksi yang telah diverifikasi oleh PT Mesin Hijau Energi. Permohonan pengembalian atau penukaran karena salah memilih produk, berubah pikiran, atau alasan yang berkaitan dengan kebutuhan maupun preferensi pribadi tidak dapat kami terima.

Produk Rusak atau Tidak Sesuai

Kami menyarankan agar setiap pelanggan melakukan video unboxing ketika menerima produk dan memeriksa kondisi produk. Apabila Anda menerima produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan, harap segera menghubungi tim Customer Service kami dalam waktu maksimal 7 hari kalender sejak produk diterima. Mohon sertakan nomor pesanan, foto produk, video unboxing lengkap, serta penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami. Setelah menerima laporan, tim kami akan melakukan pemeriksaan dan memberikan solusi terbaik sesuai dengan hasil evaluasi.

Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk mengajukan klaim garansi atau pengembalian produk, silakan menghubungi kami melalui email cs@mesinhijau.com  atau hubungi +62811-2220126. Apabila permohonan Anda telah disetujui, produk dapat dikirimkan ke alamat berikut:

PT. Mesin Hijau Energi
0811-2220-126
Surapati Core Blok F No. 11
Pasirlayung, Cibeunying Kidul
Kota Bandung, Jawa Barat 40192

Mohon untuk tidak mengirimkan produk tanpa memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari tim Customer Service kami. Produk yang dikirim tanpa persetujuan sebelumnya dapat ditolak atau dikembalikan kepada pengirim.

Pengembalian Dana (Refund)

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa produk memenuhi syarat untuk dilakukan pengembalian dana, maka dana akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan metode pembayaran saat transaksi dilakukan. Waktu pencairan dana dapat berbeda-beda tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan. Apabila pengajuan tidak memenuhi persyaratan sesuai kebijakan ini, maka produk akan dikembalikan kepada pelanggan tanpa dilakukan pengembalian dana. 

Apabila lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak pengembalian dana disetujui namun dana belum diterima, silakan menghubungi kami melalui cs@mesinhijau.com.

Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai garansi, pengembalian produk, atau pengembalian dana, silakan menghubungi kami melalui email cs@mesinhijau.com atau hubungi +62811-2220126. Tim Customer Service PT Mesin Hijau Energi dengan senang hati akan membantu Anda selama jam operasional kami.

Ketentuan Penting

Garansi toko berlaku selama 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima oleh pelanggan. Video unboxing secara lengkap merupakan persyaratan wajib untuk setiap pengajuan klaim garansi, pengembalian, maupun penukaran produk. Produk yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali apabila produk mengalami kerusakan saat diterima (DOA), produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, produk mengalami kerusakan selama proses pengiriman, atau terdapat cacat produksi yang telah diverifikasi.

Produk yang telah diaktivasi, dimodifikasi, diperbaiki oleh pihak yang tidak berwenang, atau mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan, pemasangan yang tidak sesuai, kelalaian, kecelakaan, bencana alam,terkena air, terkena petir ,terjatuh maupun faktor eksternal lainnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, penukaran, maupun garansi toko. Klaim atas cacat produksi setelah masa garansi toko berakhir akan diproses sesuai dengan ketentuan garansi resmi Bluetti Indonesia yang berlaku.

PT Mesin Hijau Energi berhak melakukan pemeriksaan terhadap setiap produk yang diajukan untuk pengembalian, penukaran, maupun klaim garansi sebelum menyetujui penggantian produk atau pengembalian dana. Kami juga berhak menolak setiap pengajuan yang tidak memenuhi persyaratan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini.

Persetujuan Pelanggan

Dengan melakukan pembelian melalui website PT Mesin Hijau Energi, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini.